Links

Voorbeeld van een uitnodigingsbrief voor een informatiebijeenkomstv oor bewoners 2-3 maanden na oplevering (Word)
Voorbeeld verslag onderzoek energieverbruik (Word)

Transparant over tarieven

Het loont om bewoners van woningen met collectieve duurzame energie- installaties, die anders zijn dan de gebruikelijke cv-ketel, van tevoren inzicht te geven in de te verwachten energierekening. Minder discussies en mis- verstanden zijn het resultaat.

Bewoners die te maken hebben met collectieve duurzame energievoorzieningen die in beheer zijn van een extern exploitatiebedrijf, vinden het vaak moeilijk te begrijpen dat zij geen financieel voordeel hebben van ‘gratis’ duurzame energie. Zij krijgen vaak geen lagere energienota, omdat het exploitatiebedrijf de hoge investeringen terug wil verdienen. Dit geeft bewoners vaak het gevoel dat het exploitatiebedrijf flink op de duurzame energie verdient.“De tarieven en de gevolgen voor de totale woonlasten moet je daarom goed toelichten aan bewoners,” aldus ontwikkelingsmanager Peter Barendse van Ceres projecten, onderdeel van woningcorporatie Vestia.

Aanpak
Voor zowel huur- als koopwoningen geldt dat de tarieven die de bewoners gaan betalen, meerdere malen gecommuniceerd kunnen worden op verschillende momenten. Een eerste moment is wanneer de nieuwe woningen te huur of te koop worden aangeboden. Vervolgens kan er een bijeenkomst tijdens de bouw georganiseerd worden, enkele maanden voor de oplevering. Hierbij is het aan te raden zowel de leverancier, installateur, en de corporatie aanwezig te laten zijn om zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Onderwerpen die aan de orde kunnen komen zijn onder meer: een vergelijking van de tarieven met de gangbare tarieven van aardgas, de tarieven die de bewoners moeten betalen voor het collectieve systeem en waarom en de betaling van koeling. Ook kan het eventueel indexeren van de tarieven besproken worden. Bij het betrekken van de woning legt de opzichter nogmaals uit hoe het systeem werkt en waar bewoners op kunnen letten om hun energienota laag te houden. Voor huurders geldt dat het raadzaam is om na een jaar, bij de eerste energieafrekening, nog een bijeenkomst te organiseren. Op dat moment kunnen huurders hun verbruik met elkaar vergelijken en nog individueel reageren.

Effect
Barendse: “We hebben gemerkt dat voorlichting over de tarieven van het energie- en ventilatiesysteem het energieverbruik en de energierekening kan verlagen. Dat komt doordat mensen er beter op gaan letten. Bovendien ervaren we als corporatie minder misverstanden en achterdocht bij bewoners.”

Waar toegepast?
>    Project Heemburgh in Zoetermeer, 57 eengezins huurwoningen en 158 huur- appartementen. Opdrachtgever: Vestia Zoetermeer. Energiesysteem: verwarmen en koelen d.m.v. vloerverwarming en een collectief grondwaternet.

Randvoorwaarden
>    De ontwikkelaar of corporatie dient een open houding te hebben ten aanzien van toekomstige bewoners en al hun vragen.

Leerpunten en succesfactoren
>    Communiceer met bewoners op een marktgerichte manier: benadruk de voordelen van het duurzame energiesysteem in termen van geld en comfort. Dat zijn aspecten waar bewoners op letten. Communiceer niet alleen maar over de technische aspecten van het systeem.
>    Wees transparant en geef bewoners zoveel mogelijk inzicht in investeringen, kosten en tarieven.
>    Laat bewoners weten dat het energieverbruik afhankelijk is van de gezins- samenstelling en bij appartementen van de plek in het complex.
>    Communiceer dat bewoners zelf invloed hebben op hun energierekening door hun gedrag aan te passen.
>    Sluit uit dat een hoge energierekening aan een technisch defect ligt, bijvoor- beeld lekkende kleppen of een kapotte meter.

Contact
Ceres projecten
Peter Barendse
Leeghwaterplein 45
Postbus 16 365
2500 BJ Den Haag
070 413 63 17
www.ceres-projecten.nl